Większość z nas zna systemy punktów sprzedaży (POS) – i wchodzi z nimi w interakcje prawie codziennie – nawet jeśli nie jesteśmy tego świadomi.
System POS to zestaw technologii wykorzystywanych przez sprzedawców detalicznych, operatorów pól golfowych i właścicieli restauracji do takich zadań, jak przyjmowanie płatności od klientów. System POS umożliwia każdemu, od doświadczonych przedsiębiorców po rzemieślników, którzy chcą przekształcić swój entuzjazm w karierę , aby rozpocząć działalność i rozwijać się.
W tym artykule omówimy wszystkie Twoje problemy związane z POS i przygotujemy wiedzę niezbędną do wyboru odpowiedniego systemu dla Twojej firmy.
Skorzystaj z naszego bezpłatnego przewodnika dla kupujących POS, aby ulepszyć wyszukiwanie.Dowiedz się, jak zaplanować rozwój swojego sklepu i wybrać system POS, który może wspierać Twoją firmę teraz i w przyszłości.
Pierwszą koncepcją zrozumienia systemu POS jest to, że składa się on z oprogramowania punktu sprzedaży (platforma biznesowa) i sprzętu punktu sprzedaży (kasa fiskalna i powiązane komponenty obsługujące transakcje).
Ogólnie rzecz biorąc, system POS to oprogramowanie i sprzęt wymagany do prowadzenia działalności przez inne firmy, takie jak sklepy, restauracje lub pola golfowe. Punkt sprzedaży jest centralnym punktem od zamawiania i zarządzania zapasami, przez przetwarzanie transakcji po zarządzanie klientami i pracownikami. za utrzymanie biznesu.
Oprogramowanie i sprzęt POS zapewniają firmom wszystkie narzędzia potrzebne do akceptowania popularnych metod płatności oraz zarządzania i zrozumienia kondycji firmy. POS służy do analizowania i porządkowania zapasów, pracowników, klientów i sprzedaży.
POS to skrót od punktu sprzedaży, który odnosi się do każdego miejsca, w którym może nastąpić transakcja, niezależnie od tego, czy jest to produkt, czy usługa.
W przypadku sprzedawców detalicznych jest to zwykle obszar wokół kasy. Jeśli jesteś w tradycyjnej restauracji i płacisz kasjerowi zamiast wręczać pieniądze kelnerce, wtedy obszar obok kasjera również uważany jest za punkt sprzedaży. ta sama zasada dotyczy pól golfowych: wszędzie, gdzie golfista kupuje nowy sprzęt lub napoje, jest punktem sprzedaży.
Fizyczny sprzęt obsługujący system punktów sprzedaży znajduje się w obszarze punktu sprzedaży — system pozwala, aby ten obszar stał się punktem sprzedaży.
Jeśli masz mobilny POS oparty na chmurze, cały Twój sklep staje się faktycznie punktem sprzedaży (ale omówimy to później). System POS oparty na chmurze znajduje się również poza Twoją fizyczną lokalizacją, ponieważ możesz uzyskać dostęp do systemu z w dowolnym miejscu, ponieważ nie jest powiązany z serwerem na miejscu.
Tradycyjnie tradycyjne systemy POS są wdrażane całkowicie wewnętrznie, co oznacza, że korzystają z serwerów na miejscu i mogą działać tylko w określonych obszarach sklepu lub restauracji. Dlatego typowe tradycyjne systemy POS — komputery stacjonarne, kasy fiskalne, drukarki paragonów, skanery kodów kreskowych i procesory płatności — wszystkie znajdują się w recepcji i nie można ich łatwo przenieść.
Na początku XXI wieku nastąpił wielki przełom technologiczny: chmura, która przekształciła system POS z wymagającego serwerów na miejscu w hostowany zewnętrznie przez dostawców oprogramowania POS. Wraz z pojawieniem się przechowywania i przetwarzania w chmurze technologia POS stała się kolejnym krok: mobilność.
Korzystając z serwerów w chmurze, właściciele firm mogą rozpocząć dostęp do swojego systemu POS, wybierając dowolne urządzenie podłączone do Internetu (np. laptop, komputer stacjonarny, tablet lub smartfon) i logując się do swojego portalu biznesowego.
Chociaż fizyczna lokalizacja przedsiębiorstwa jest nadal ważna, dzięki POS opartym na chmurze, zarządzanie tą lokalizacją może odbywać się w dowolnym miejscu. Zmieniło to sposób działania sprzedawców detalicznych i restauracji na kilka kluczowych sposobów, takich jak:
Oczywiście możesz spróbować użyć prostej kasy. Możesz nawet użyć długopisu i papieru do śledzenia stanu zapasów i stanu finansowego. Pozostawisz jednak dużo miejsca na prosty ludzki błąd - co jeśli pracownik nie przeczyta poprawnie wycenić cenę lub obciążyć klienta nadmiernie? Jak skutecznie i na bieżąco śledzić stany magazynowe? Jeśli prowadzisz restaurację, co zrobić, jeśli musisz zmienić menu w wielu lokalizacjach w ostatniej chwili?
System kasowy obsługuje to wszystko za Ciebie, automatyzując zadania lub udostępniając narzędzia ułatwiające zarządzanie firmą i szybsze jej wykonywanie. Oprócz ułatwienia życia, nowoczesne systemy POS zapewniają również lepsze usługi Twoim klientom. możliwość prowadzenia działalności, świadczenia usług klientom i przetwarzania transakcji z dowolnego miejsca może zmniejszyć kolejki płatności i przyspieszyć obsługę klienta. Gdy doświadczenie klienta jest unikalne dla głównych sprzedawców detalicznych, takich jak Apple, jest teraz dostępne dla wszystkich.
Mobilny system POS oparty na chmurze zapewnia również wiele nowych możliwości sprzedaży, takich jak otwieranie wyskakujących sklepów lub sprzedaż na targach i festiwalach. Bez systemu POS będziesz tracić dużo czasu na konfigurację i uzgadnianie przed i po wydarzenie.
Niezależnie od rodzaju działalności, każdy punkt sprzedaży powinien mieć następujące kluczowe funkcje, które warto rozważyć.
Oprogramowanie kasjera (lub aplikacja kasjerska) jest częścią oprogramowania kasowego dla kasjerów. Tutaj kasjer dokona transakcji, a klient zapłaci za zakup tutaj. Tutaj również kasjer będzie wykonywał inne czynności związane z zakupem, takie jak jak stosowanie rabatów lub przetwarzanie zwrotów i zwrotów w razie potrzeby.
Ta część równania oprogramowania w punkcie sprzedaży działa jako oprogramowanie zainstalowane na komputerze stacjonarnym lub jest dostępna za pośrednictwem dowolnej przeglądarki internetowej w bardziej nowoczesnym systemie. Oprogramowanie do zarządzania firmą zawiera różne zaawansowane funkcje, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu i obsłudze biznesowe, takie jak zbieranie danych i raportowanie.
W zarządzaniu sklepami internetowymi, sklepami fizycznymi, realizacją zamówień, zapasami, dokumentacją, klientami i pracownikami stawanie się sprzedawcą jest bardziej skomplikowane niż kiedykolwiek. To samo dotyczy właścicieli restauracji lub operatorów pól golfowych. Oprócz dokumentów i zarządzania personelem, zamawianie online a zmieniające się nawyki klientów są bardzo czasochłonne. Oprogramowanie do zarządzania firmą ma na celu pomóc.
Aspekt zarządzania biznesowego nowoczesnych systemów POS najlepiej jest traktować jako kontrolę zadań Twojej firmy. Dlatego chcesz, aby POS był zintegrowany z innymi aplikacjami i oprogramowaniem używanym do prowadzenia Twojej firmy. Niektóre z bardziej powszechnych integracji obejmują marketing e-mailowy i księgowość. integracji, możesz prowadzić wydajniejszy i bardziej dochodowy biznes, ponieważ dane są dzielone między każdym programem.
Studium przypadku Deloitte Global wykazało, że do końca 2023 r. 90% dorosłych będzie miało smartfon, który będzie korzystał średnio 65 razy dziennie. Wraz z boomem internetowym i gwałtownym przyjęciem smartfonów przez konsumentów, wiele nowych funkcji POS pojawiły się też funkcje, które pomagają niezależnym sprzedawcom w zapewnianiu połączonych, wielokanałowych zakupów.
Aby ułatwić życie właścicielom firm, dostawcy mobilnych systemów POS zaczęli przetwarzać płatności wewnętrznie, oficjalnie usuwając z równania złożone (i potencjalnie ryzykowne) zewnętrzne procesory płatnicze.
Zalety przedsiębiorstw są dwojakie. Po pierwsze, mogą współpracować z firmą, aby pomóc im w zarządzaniu biznesem i finansami. Po drugie, ceny są zwykle bardziej bezpośrednie i przejrzyste niż w przypadku stron trzecich. Możesz cieszyć się jedną stawką transakcyjną dla wszystkich metod płatności i nie wymagana jest opłata aktywacyjna lub opłata miesięczna.
Niektórzy dostawcy systemów POS zapewniają również integrację programów lojalnościowych opartych na aplikacjach mobilnych. 83% konsumentów stwierdziło, że chętniej kupuje produkty od firm posiadających programy lojalnościowe, a 59% preferuje produkty oparte na aplikacjach mobilnych. Obcość? Niezupełnie.
Zastosowanie programu lojalnościowego jest proste: pokaż swoim klientom, że cenisz ich firmę, spraw, by poczuli się doceniani i wracaj. Możesz nagradzać stałych klientów rabatami procentowymi i innymi promocjami, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa. Chodzi o utrzymanie klientów, co jest pięciokrotnie niższe niż koszt pozyskania nowych klientów.
Kiedy sprawiasz, że Twoi klienci czują, że ich biznes jest doceniany i konsekwentnie polecają produkty i usługi spełniające ich potrzeby, zwiększasz prawdopodobieństwo, że będą rozmawiać o Twojej firmie ze znajomymi.
Nowoczesne systemy punktów sprzedaży mogą pomóc w zarządzaniu pracownikami dzięki łatwemu śledzeniu godzin pracy (oraz w razie potrzeby dzięki raportom i wydajności sprzedaży). Pomaga to nagradzać najlepszych pracowników i pomagać najbardziej potrzebującym. Może również uprościć żmudne zadania takie jak płace i planowanie.
Twój punkt sprzedaży powinien umożliwiać ustawianie niestandardowych uprawnień dla menedżerów i pracowników. Dzięki temu możesz kontrolować, kto ma dostęp do zaplecza punktu sprzedaży, a kto ma dostęp tylko do interfejsu.
Powinieneś także być w stanie planować zmiany pracowników, śledzić ich godziny pracy i generować raporty szczegółowo opisujące ich wydajność w pracy (np. wyświetlanie liczby przetworzonych transakcji, średniej liczby pozycji na transakcję i średniej wartości transakcji) .
Samo wsparcie nie jest cechą systemu POS, ale dobre wsparcie 24/7 jest bardzo ważnym aspektem dla dostawców systemów POS.
Nawet jeśli Twój POS jest intuicyjny i łatwy w obsłudze, na pewno w pewnym momencie napotkasz problemy. Gdy to zrobisz, będziesz potrzebować całodobowego wsparcia, które pomoże Ci szybko rozwiązać problem.
Z zespołem pomocy technicznej systemu POS można zwykle skontaktować się telefonicznie, e-mailem i na czacie na żywo. Oprócz pomocy na żądanie należy również rozważyć, czy dostawca POS ma dokumentację pomocniczą, taką jak seminaria internetowe, samouczki wideo oraz społeczności i fora pomocy technicznej, na których można może rozmawiać z innymi sprzedawcami, którzy korzystają z systemu.
Oprócz kluczowych funkcji POS, które przynoszą korzyści różnym firmom, istnieje również oprogramowanie do obsługi punktów sprzedaży przeznaczone dla sprzedawców detalicznych, które może rozwiązać Twoje wyjątkowe wyzwania.
Zakupy w wielu kanałach zaczynają się od posiadania łatwego do przeglądania transakcyjnego sklepu internetowego, który umożliwia klientom wyszukiwanie produktów. Rezultatem jest ta sama wygodna obsługa w sklepie.
Dlatego coraz więcej detalistów dostosowuje się do zachowań klientów, wybierając mobilny system POS, który pozwala na obsługę sklepów fizycznych i sklepów e-commerce z tej samej platformy.
Dzięki temu sprzedawcy detaliczni mogą sprawdzić, czy mają produkty w swoim asortymencie, weryfikować poziom zapasów w wielu lokalizacjach sklepów, tworzyć specjalne zamówienia na miejscu i zapewniać odbiór w sklepie lub bezpośrednią wysyłkę.
Wraz z rozwojem technologii konsumenckiej i zmianami w zachowaniach konsumenckich, mobilne systemy POS coraz bardziej koncentrują się na rozwijaniu swoich możliwości sprzedaży wielokanałowej i zacieraniu granic między sprzedażą internetową i sklepową.
Korzystanie z CRM w Twoim POS ułatwia świadczenie spersonalizowanych usług - bez względu na to, kto jest na zmianie tego dnia, klienci mogą czuć się lepiej i sprzedawać więcej. Twoja baza danych POS CRM pozwala na stworzenie osobistego profilu dla każdego klienta. W takiej konfiguracji pliki, możesz śledzić:
Baza danych CRM umożliwia również sprzedawcom ustawianie promocji czasowych (gdy promocja obowiązuje tylko w określonym przedziale czasowym, promowany przedmiot zostanie przywrócony do pierwotnej ceny).
Zapasy to jedno z najtrudniejszych zachowań związanych z równoważeniem, z jakimi musi się zmierzyć sprzedawca, ale jest to również najważniejsza rzecz, ponieważ bezpośrednio wpływa na przepływ gotówki i dochód. Może to oznaczać od śledzenia poziomu zapasów po konfigurowanie wyzwalaczy ponownego zamawiania, więc nigdy nie będziesz brakować cennych przedmiotów w ekwipunku.
Systemy POS mają zwykle rozbudowane funkcje zarządzania zapasami, które upraszczają sposób, w jaki sprzedawcy kupują, sortują i sprzedają zapasy.
Dzięki śledzeniu zapasów w czasie rzeczywistym sprzedawcy detaliczni mogą ufać, że ich poziomy zapasów w sklepie internetowym i fizycznym są dokładne.
Jedną z największych zalet mobilnego POS jest to, że może wspierać Twój biznes od jednego sklepu do wielu sklepów.
Dzięki systemowi POS zbudowanemu specjalnie do zarządzania wieloma sklepami możesz zintegrować zarządzanie zapasami, klientami i pracownikami we wszystkich lokalizacjach oraz zarządzać całą firmą z jednego miejsca. Korzyści z zarządzania wieloma sklepami obejmują:
Oprócz śledzenia zapasów raportowanie jest jednym z najważniejszych powodów, dla których warto kupować systemy punktów sprzedaży. Mobilny punkt sprzedaży powinien udostępniać różne wstępnie ustawione raporty, aby zapewnić wgląd w godzinowe, dzienne, tygodniowe, miesięczne i roczne wyniki sklepu. Raporty te zapewniają dogłębne zrozumienie wszystkich aspektów Twojej firmy i pomagają podejmować świadome decyzje w celu poprawy wydajności i rentowności.
Gdy będziesz zadowolony z wbudowanych raportów dostarczanych wraz z systemem POS, możesz zacząć przyglądać się integracji zaawansowanych analiz — Twój dostawca oprogramowania POS może nawet mieć własny zaawansowany system analityczny, więc wiesz, że jest on stworzony do przetwarzania Twoich danych .Dzięki tym wszystkim danym i raportom możesz zacząć optymalizować swój sklep.
Może to oznaczać od zidentyfikowania najlepszych i najgorszych sprzedawców po zrozumienie najpopularniejszych metod płatności (karty kredytowe, karty debetowe, czeki, telefony komórkowe itp.), aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.
Czas publikacji: 04.01.2022