Przez długi czas branża handlu detalicznego dzieliła historię na „przed pandemią” i „po pandemii”.Ten moment oznacza szybką i znaczącą zmianę w sposobie interakcji konsumentów z firmami oraz procesach wdrażanych przez detalistów, właścicieli restauracji i inne firmy w celu dostosowania się do ich nowych nawyków.Dla sklepów spożywczych, aptek i dużych domów towarowych pandemia jest kluczowym wydarzeniem napędzającym wykładniczy wzrost popytu na kioski samoobsługowe i katalizatorem nowych rozwiązań.
Chociaż kioski samoobsługowe były powszechne przed pandemią, Frank Anzures, menedżer produktu w Epson America, Inc., zwraca uwagę, że zamknięcia i dystans społeczny skłoniły konsumentów do interakcji ze sklepami i restauracjami online – teraz są bardziej skłonni do udziału cyfrowego. sklepy.
„W rezultacie ludzie chcą różnych opcji.Są bardziej przyzwyczajeni do korzystania z technologii i poruszania się we własnym tempie – zamiast polegać na innych” – powiedział Anzures.
Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z kiosków samoobsługowych w erze po pandemii, sprzedawcy otrzymują więcej informacji zwrotnych na temat preferowanych przez konsumentów rodzajów doświadczeń.Na przykład Anzures stwierdził, że konsumenci preferują bezproblemową interakcję.Doświadczenie użytkownika nie może być zbyt skomplikowane ani onieśmielające.Kiosk powinien być łatwy w obsłudze dla konsumentów i powinien zapewniać funkcje, których potrzebują kupujący, ale nie powinno być tak wielu wyborów, które mogłyby wprowadzać w błąd.
Konsumenci potrzebują również prostej metody płatności.Niezbędne jest zintegrowanie systemu samoobsługowego terminala z w pełni funkcjonalną platformą płatniczą, która umożliwia klientom korzystanie z kart kredytowych lub debetowych, kart zbliżeniowych, portfeli mobilnych, gotówki, kart podarunkowych lub innych płatności, które lubią.
Ponadto ważne jest również, aby wybrać paragony papierowe lub paragony elektroniczne.Chociaż coraz częściej klienci żądają paragonów elektronicznych, niektórzy klienci nadal wolą używać paragonów papierowych jako „dowodu zakupu” przy kasie samoobsługowej, więc nie ma wątpliwości, że płacą za każdy przedmiot w zamówieniu.Kiosk musi być zintegrowany z szybką i niezawodną termiczną drukarką paragonów, taką jak EU-m30 firmy Epson.Właściwa drukarka zapewni, że sprzedawcy nie będą musieli inwestować wielu roboczogodzin na konserwację drukarki — w rzeczywistości EU-m30 ma wsparcie zdalnego monitorowania i funkcję alarmu LED, która może wyświetlać stan błędu w celu szybkiego rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów, minimalizując samoobsługowy przestój w celu wdrożenia terminala.
Anzures powiedział, że niezależni dostawcy oprogramowania i programiści muszą również stawić czoła wyzwaniom biznesowym, jakie samoobsługa może przynieść ich klientom.Na przykład połączenie aparatu z kasą samoobsługową może pomóc w ograniczeniu marnotrawstwa ——inteligentny system może potwierdzić, że produkty na wadze są naliczane we właściwej cenie za funt.Konstruktorzy rozwiązań mogą również rozważyć dodanie czytników RFID, aby usprawnić samoobsługę kupujących w domach towarowych.
W sytuacjach, w których utrzymuje się niedobór siły roboczej, kioski samoobsługowe mogą również pomóc Twoim klientom w zarządzaniu firmami zatrudniającymi mniejszą liczbę pracowników.Dzięki opcji samoobsługi proces kasowy nie jest już sprzedawcą ani kasjerem klienta.Zamiast tego jeden pracownik sklepu może zarządzać wieloma kanałami kasowymi, aby wypełnić lukę w niedoborach siły roboczej, a jednocześnie sprawić, że klienci będą bardziej zadowoleni z krótszych czasów oczekiwania na kasę.
Ogólnie rzecz biorąc, sklepy spożywcze, farmaceuci i domy towarowe potrzebują elastyczności.Zapewnij im możliwość dostosowania rozwiązania do swoich procesów i klientów oraz wykorzystaj wdrożony przez nich system samoobsługowych kiosków jako uzupełnienie swojej marki.
Aby zoptymalizować rozwiązania i spełnić nowe wymagania, Anzures widzi, że więksi ISV reagują na głosy klientów i na nowo wyobrażają sobie istniejące rozwiązania.„Chętnie wykorzystują różne technologie, takie jak czytniki podczerwieni i czytniki kodów QR, aby transakcje klientów były proste i bezproblemowe” – powiedział.
Dodał jednak, że chociaż rozwój samoobsługowych kiosków dla sklepów spożywczych, aptek i handlu detalicznego jest bardzo konkurencyjną dziedziną, Anzures wskazał, że „jeśli ISV mają coś nowego i tworzą unikalne produkty sprzedażowe, mogą się rozwijać”.Powiedział, że mniejsi niezależni dostawcy oprogramowania zaczynają zakłócać tę dziedzinę poprzez innowacje, takie jak opcje zbliżeniowe wykorzystujące urządzenia mobilne klientów do dokonywania płatności i rozwiązania wykorzystujące głos, lub dostosowujące się do użytkowników z wolniejszym czasem reakcji, aby więcej osób mogło łatwiej korzystać z kiosków.
Anzures powiedział: „Widzę, że programiści słuchają klientów podczas ich podróży, rozumieją ich potrzeby i zapewniają najlepsze rozwiązanie”.
Niezależni dostawcy oprogramowania i programiści projektujący rozwiązania w zakresie kiosków samoobsługowych powinni być na bieżąco z trendami wzrostu, które wpłyną na przyszłe zapotrzebowanie na rozwiązania.Anzures powiedział, że samoobsługowy sprzęt terminalowy staje się coraz bardziej modny i mniejszy – nawet na tyle mały, by można go było używać na biurku.Całościowe rozwiązanie powinno uwzględniać fakt, że sklep potrzebuje sprzętu, który może wzmocnić wizerunek marki.
Marki będą również bardziej zainteresowane konfigurowalnym oprogramowaniem, które umożliwia sklepom lepszą kontrolę doświadczeń klientów.Samoobsługa zwykle oznacza, że sklepy tracą punkty kontaktu z klientami, więc potrzebują technologii, która może kontrolować sposób dokonywania transakcji przez kupujących.
Anzures przypomniał również niezależnym dostawcom oprogramowania i programistom, że kioski samoobsługowe to tylko jeden z elementów wielu technologii, które sklepy wykorzystują do obsługi i utrzymywania zaangażowania klientów.Dlatego projektowane przez Ciebie rozwiązanie musi bezproblemowo integrować się z innymi systemami w zmieniającym się środowisku IT sklepu.
Mike jest byłym właścicielem firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w pisaniu dla dostawców rozwiązań IT B2B.Jest współzałożycielem DevPro Journal.
Czas publikacji: 21 grudnia-2021